Często Zadawane Pytania

Gdzie jest moje zamówienie?

Czas dostawy będzie się różnić w zależności od wybranej metody dostawy, możesz znaleźć szacunkowe czasy dostawy  tutaj. Jeśli uważasz, że Twoja przesyłka zaginęła, skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym przed skontaktowaniem się z nami, ponieważ może tam na Ciebie czekać. W przeciwnym razie możesz skontaktować się z nami pod adresem  hmmisssophia@gmail.com  lub zadzwoń +44 7383935005  i pomożemy Ci, jeśli będziemy mogli. 

Należy pamiętać, że wszystkie zamówienia mogą być opóźnione w dostawie z powodu pandemii Covid-19. Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w ciągu ostatnich 14 dni (w Wielkiej Brytanii) lub 21 dni (poza Wielką Brytanią), nie możemy podać dalszych informacji o śledzeniu. W związku z tym prosimy o ponowne przesłanie nam wiadomości e-mail po upływie tego czasu, jeśli paczka nadal nie dotarła.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Zamówienia wysyłane za pośrednictwem Royal Mail 1 lub 2 klasy nie mogą być śledzone, ale przesyłki kurierskie można śledzić bezpośrednio w firmie kurierskiej. Nie jesteśmy w stanie dostarczyć informacji o śledzeniu żadnych zamówień. Jeśli Twoje zamówienie może być śledzone, otrzymasz numer śledzenia i dane kuriera w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Jaka jest Twoja polityka zwrotów?

Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt zamówiony przez Internet, zrób to w ciągu 14 dni. Zamówienia niestandardowe nie podlegają zwrotowi. Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie i zwrócone z oryginalnym dowodem sprzedaży. Klienci są odpowiedzialni za wszystkie koszty zwrotów, a my jesteśmy w stanie zwrócić początkową opłatę za dostawę tylko wtedy, gdy dostarczone produkty zostały uszkodzone lub wadliwe. Należy pamiętać, że zwroty mogą być dokonywane tylko na oryginalną kartę użytą do złożenia zamówienia, a przetwarzanie może potrwać do 10 dni po ich otrzymaniu. Jeśli nie można dokonać zwrotu na tę samą kartę, podniesiemy bon podarunkowy o prawidłowej wartości. Aby umówić się na zwrot, napisz do nas hmmisssophia@gmail.com.

​

Czy dostarczasz za granicę?

Tak, zamówienia międzynarodowe będą wysyłane za pośrednictwem Royal Mail Tracked and Signed lub za pośrednictwem alternatywnego kuriera w zależności od wielkości zamówienia i miejsca docelowego. Należy pamiętać, że nie mamy wpływu na dostawę paczki po jej opuszczeniu Wielkiej Brytanii. Royal Mail może przekazać przesyłkę lokalnemu kurierowi, jeśli masz jakiekolwiek pytania, najlepiej skontaktuj się z lokalną usługą pocztową.

​

Co mogę zrobić, jeśli mój przedmiot był uszkodzony lub wadliwy w momencie dostawy?
Jeśli coś, co od nas otrzymasz, jest uszkodzone lub wadliwe w momencie dostarczenia, powiadom nas na adres hmmisssophia@gmail.com  ze zdjęciami problemu i Twojej przesyłki z wyraźnym widokiem etykiety wysyłkowej w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

​

Chciałbym kupić coś w prezencie, jakie opcje prezentów oferujecie?
Istnieje możliwość dodania wiadomości prezentowej przy kasie lub e-maila hmmisssophia@gmail.com, która zostanie dodana do dowodu dostawy w paczce. Dokumenty dostawy nie zawierają standardowych cen. Jesteśmy w stanie zaoferować pakowanie prezentów.  

​

Popełniłem błąd podczas wprowadzania danych do wysyłki, czy mogę to poprawić?
Nasz proces pakowania i wysyłki jest niezwykle wydajny. Po złożeniu zamówienia będzie ono w trakcie realizacji i nie ma możliwości zmiany szczegółów wysyłki.  Upewnij się, że Twoje dane do wysyłki są poprawne. Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu podanego nieprawidłowego adresu, możemy uznać, że konieczne jest zwrócenie pieniędzy za zamówienie, a nie ponowna próba dostawy.  

​

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Proszę napisz  obsługa klienta@theschooloflife.com  z wszelkimi pytaniami. Nasz zespół obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Staramy się odpowiadać na maile w ciągu 3 dni roboczych. Uwaga: w weekendy e-maile nie są monitorowane.

​

Bony upominkowe  Jak zrealizować bon upominkowy online?

Kod kuponu podarunkowego można wprowadzić w trakcie realizacji transakcji zakupu produktów. W przypadku zajęć lub warsztatów napisz na adres hmmisssophia@gmail.com  z wyszczególnieniem zajęć, w których chcesz wziąć udział, oraz z kodem bonu podarunkowego.  Należy pamiętać, że bony upominkowe są akceptowane tylko w naszym sklepie internetowym.

​

Kiedy mój bon upominkowy wygaśnie? Czy mogę przedłużyć termin?

Bony upominkowe są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu. Datę ważności można znaleźć w prawym dolnym rogu listu z kuponem, tuż nad kodem kuponu. Należy pamiętać, że nie będziemy mogli przedłużyć terminu ważności bonu podarunkowego i zachęcamy do wykorzystania bonu podarunkowego przed upływem podanej daty ważności.

​

Zgubiłem kod do bonu podarunkowego. Czy nadal mogę go odebrać?

Przechowuj kod kuponu w bezpiecznym miejscu, ponieważ nie możemy zagwarantować, że bez niego będziesz mógł zrealizować swój kupon podarunkowy. Kod kuponu można znaleźć w prawym dolnym rogu listu z kuponem. Jeśli możesz podać nam imię i nazwisko osoby, która kupiła dla Ciebie bon upominkowy, możemy być w stanie prześledzić je za pomocą naszych systemów komputerowych bez kodu z kuponu, ale nie możemy tego zagwarantować. Napisz do nas na adres hmmisssophia@gmail.com z takimi prośbami.